“면접관 교육에서 가장 부족했던 게 실전 연습이었습니다. AI 지원자와 직접 면접을 해 보고 리포트로 돌아보니, 꼬리질문을 어떻게 던져야 하는지 감이 잡힌다는 반응이 많았습니다.”
— 한국콜마 그룹 HR 관계자
About
일반적인 면접 트레이닝 솔루션이 아닙니다. AI Avatar가 지원자를 연기하고, 팀장급 면접관은 실제 면접처럼 질문한 뒤 피드백을 받습니다. 여기서 평가받는 사람은 지원자가 아니라 면접관입니다.
더 공정하고 정확한 채용을 위해, 콜마홀딩스를 비롯한 5개 그룹사의 면접관이 2026년 7월부터 이 서비스로 훈련하고 있습니다.
도입 배경
면접관 교육에서 질문법은 배웁니다. 그런데 실제로 질문을 던져 볼 상대가 없었습니다.
면접은 결국 사람을 판단하는 일입니다. 지원자의 답이 그럴듯해도 꼬리질문 하나에 빈틈이 드러나기도 합니다. 이 빈틈을 알아채는 감각은 강의만 들어서는 생기지 않고, 직접 해 봐야 생깁니다.
콜마는 면접관이 지원자를 더 정확하게 이해하고, 직무 적합성과 그룹의 인재상을 기준으로 판단하는 힘을 키우고 싶었습니다.
솔루션
진행 과정은 오늘 면접할 채용공고를 고르면, 그 공고에 지원한 AI 지원자들이 나옵니다. 지원자 마다 채용 공고에 맞는 가상의 지원 서류가 준비돼 있어서 실제 서류를 검토하듯 살펴보고 면접할 지원자를 정합니다. AI 지원자는 실존 인물이 아니라 공고에 맞춰 새로 만든 가상의 지원자입니다. 이번 면접에서 집중해서 볼 평가요소까지 고르면 준비가 끝납니다.
면접이 시작되면 화면 속 AI 지원자가 면접관을 맞이합니다. 면접관이 음성이나 텍스트로 질문하면 지원자가 바로 답하고, 면접관은 그 답을 들으며 꼬리질문으로 경험과 역량을 확인해 나갑니다. 목소리도 신입이나 경력직 지원자에 맞춰 새로 만들었습니다. 면접은 기본, 면접 시간에 맞춘 마무리 알림과 PT 과제 질문을 해 보라는 안내까지 가능합니다.
면접을 마치면 면접관은 이 지원자를 합격시킬지, 불합격시킬지 직접 판단하는 시뮬레이션을 진행합니다. 판단을 제출하면 면접관은 코칭 리포트를 확인할 수 있고, 종합 등급과 다음 실제 면접을 위한 피드백을 볼 수 있습니다.
성과
콜마그룹 인사팀이 면접관 교육을 운영하며 겪던 고민을 AI Avatar와 Agent를 결합한 기업 교육 서비스로 풀어낸, 채용·HR 교육 분야의 첫 사례입니다.
연습할 상대가 없었습니다. 면접관 교육은 강의로 질문법을 배우는 데서 끝나기 쉬웠습니다. 이제 면접관은 공고에 맞춰 준비된 AI 지원자와 실제 면접처럼 질문하고, 꼬리질문을 이어 가며 연습합니다. 킥오프 시연에서는 지원자의 답변 스타일을 고르는 옵션의 만족도가 가장 높았고, 지원자 성향을 맞혀 보는 방식에는 "진짜 훈련받는 느낌이 든다"는 반응이 나왔습니다.
면접관의 판단이 맞았는지 돌아볼 방법이 없었습니다. 실제 면접에서는 질문이 좋았는지, 판단이 맞았는지 확인할 기회가 거의 없습니다. 이제는 면접이 끝날 때마다 질문별 등급, 채용 판단 결과, 더 좋았을 질문이 담긴 리포트로 자신의 면접을 돌아봅니다.
계열사마다 공고와 기준이 달랐습니다. 여러 그룹사의 면접관이 각자의 접근코드로 들어와 자기 회사 공고로 연습하고, 같은 평가요소와 리포트 기준으로 피드백을 받습니다. 인사팀은 하나의 서비스로 그룹 전체의 면접관 교육을 운영하고, 사용량은 그룹사 단위로 집계해 받아 봅니다.
지원자 개인정보를 다루는 부담이 있었습니다. 연습에 실제 지원자 정보를 쓰지 않습니다. AI 지원자는 공고에 맞춰 새로 만든 가상의 인물이고, 면접 대화는 리포트를 만든 뒤 서비스에서 지웁니다.
이런 분께 추천합니다
• 면접관 교육을 실습 중심으로 바꾸고 싶은 대기업·그룹사 인사팀
• 계열사마다 공고와 평가 기준이 다른 그룹의 채용 담당 HRD
• 면접관 간 판단 기준을 맞추고 싶은 조직
이런 점이 궁금합니다
Q. 면접관이 미리 입력해야 할 게 많나요?
A. 아닙니다. 공고, 지원자, 평가요소를 목록에서 골라 바로 시작합니다.
Q. AI 지원자는 어떻게 만들어지나요?
A. 공고에 맞춰 새로 만든 가상의 지원자입니다. 지원자마다 학력, PT 과제, 자기소개서가 준비돼 있습니다.
Q. 면접 내용이 저장되나요?
A. 아닙니다. 면접 대화는 리포트를 만드는 데만 쓰고 바로 지웁니다. 리포트는 면접관이 Word 파일로 내려받아 보관합니다.
Q. 질문은 어떻게 하나요?
A. 음성이나 텍스트로 질문하면 AI 지원자가 바로 답합니다.
Q. 면접이 끝나면 무엇을 받나요?
A. 질문별 등급, 채용 판단이 맞았는지, 대안 질문 예시를 담은 리포트를 Word 파일로 받습니다.
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