AI 서비스 전문 기업 이스트소프트(대표 정상원)는 편의점 브랜드 세븐일레븐에 자사의 지능형 AI 아바타 기술 ‘페르소 인터랙티브(Perso Interactive)’를 적용한 ‘AI 메이트(AI Mate)’를 테스트한다고 11일 밝혔다.
AI 메이트는 페르소 인터랙티브를 기반으로 고객이 화면 속 AI 아바타와 실시간으로 대화하며 편의점 쇼핑에 필요한 정보를 얻을 수 있도록 돕는 서비스다. 아울러 경영주의 점포 운영과 매출 향상 지원도 목표로 한다.
양사는 이달 말까지 약 한 달간 세븐일레븐 본사 쇼룸에서 AI 메이트의 리테일 분야 활용 가능성을 검증하는 PoC(기술 검증)를 진행한다. 이로써 이스트소프트는 올리브영에 이어 세븐일레븐과도 현장 적용을 넓히며 리테일 분야에서 페르소 인터랙티브의 기술적 효용성을 입증하는 동시에 사업 확장에 탄력을 받게 됐다.
AI 메이트는 세 가지 주요 기능을 갖췄다. 먼저 세븐일레븐의 인기 상품 TOP 10을 안내하고, 고객의 취향과 요청에 맞는 상품을 추천한다. 또, ‘무엇이든 물어보세요’ 기능을 통해 편의점 택배 이용 방법부터 예산에 맞는 상품 탐색까지 자유로운 대화형 질의응답을 지원한다.
특히 한국어, 영어, 중국어, 일본어 4개 국어를 지원해 외국인 고객도 편리하게 상품 정보를 확인하고 맞춤형 안내를 받을 수 있다. 이를 통해 세븐일레븐을 찾는 외국인 고객의 쇼핑 편의를 높이고, 다국어 기반의 외국인 특화 매장 운영에도 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
이스트소프트 관계자는 “이번 PoC를 통해 상품 정보 전달과 맞춤형 추천, 다국어 응대 등 고객 쇼핑 지원부터 점포 운영 지원까지 AI 아바타의 편의점 내 활용 가능성을 폭넓게 검증할 것”이라며 “향후 PoC 결과를 바탕으로 실제 현장에 적용하는 방안을 세븐일레븐과 함께 검토할 예정이다”라고 전했다.
한편, 이번 PoC에서는 본사 쇼룸에서 진행하는 만큼 세븐일레븐 임직원들에게 회의실 위치를 안내하는 기능도 마련했다. AI 메이트가 고객 응대 외에도 공간 안내 등 설치 환경에 맞는 역할도 수행할 수 있도록 한 것이다.
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